Proffice déploie sur le site ingenico.com un chatbot multilingue alimenté par RAGSENSE, sa plateforme IA agentique. L’assistant IA alimenté par la base de connaisance Drupal prend en charge le support client de niveau 1 et accompagne les prospects dans leur découverte de l’offre terminaux et services de paiement d’Ingenico.
+3000 conversations
chaque mois
Le bot Ingenico en action
Le bot est disponible en 4 langues
avec une précision de réponse de 97 %
Frontend
Une intégration web parfaite sur Drupal
Un plugin Drupal dédié, développé par Proffice, synchronise automatiquement la base de connaissances du chatbot avec le contenu du site web.
Ce mécanisme automatise la récupération et l’indexation de chaque mise à jour du site. Il garantit ainsi une parfaite cohérence entre les réponses du chatbot et les dernières actualités des produits et services.
Back-end
Tests et analyses de la qualité des réponses
Une interface d'administration personnalisée permet d'accéder aux requêtes anonymisées des utilisateurs, à l'historique des données ingérées et à des analyses détaillées de l'utilisation.
De plus, un module de test intégré permet de vérifier systématiquement l’exactitude des réponses et facilite les procédures de contrôle qualité, pour garantir des réponses exactes, fiables et parfaitement actualisées.
Vue du Tableau de bord
Contrôle et mesure de la précision des réponses
Ragsense n’est pas un simple outil de création d’agents en libre-service : il s’agit d’un système d’IA robuste et modulaire que nous adaptons à chaque projet spécifique. Conçue spécialement pour les entreprises exigeantes, la plateforme exploite l’IA pour connecter, indexer et extraire des données de n’importe quel référentiel – public ou privé – et les transformer en une base de connaissances exploitable.
